Les 7 leviers essentiels pour créer de l'Engagement et la Croissance Produit.
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Je suis Chief Product Officer et fondateur de Churn Hacker.
J’aide les SaaS à maximiser et transformer la rétention en business scalable en réduisant le Churn.
J'ai créé cette newsletter pour partager mon expérience de 14+ années dans le Product management. Donner au maximum mon expertise sur comment réduire le Churn et comment le transformer en un levier business durable.
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Let's go pour le sujet du jour
En suivant ces étapes, vous pouvez créer un produit qui génère une forte rétention (moins de churn) et qui va naturellement attirer la croissance.
Le Game Design n'est pas réservé aux jeux vidéo.
Selon une étude de Gartner, 70% des entreprises du Global 2000 utilisent au moins une application “gamifiée” pour la croissance de leur business (Gartner, 2023) 😱.
1. Le Cycle d'Engagement Core
Nir Eyal, dans son livre "Hooked", présente le modèle Hook :
Trigger → Action → Récompense Variable → Investissement.
Ce cycle est fondamental pour créer de l'engagement produit.
Identifiez dans votre produit :
Les déclencheurs externes (notifications, e-mails)
Les déclencheurs internes (émotions, routines)
Les actions simples que les utilisateurs peuvent effectuer
Les récompenses variables qu'ils reçoivent
Comment ils investissent du temps/contenu
2. Les 8 Drivers principaux de la Motivation
Yu-kai Chou identifie 8 motivations fondamentales qui poussent les utilisateurs à agir :
Sens épique & Vocation : L'impression de contribuer à une cause supérieure.
Développement & Accomplissement : Le progrès personnel et la maîtrise de nouvelles compétences.
Autonomisation & Créativité : La capacité à expérimenter et à créer.
Propriété & Possession : Le besoin de contrôler ou posséder des éléments.
Influence Sociale : Le besoin de connexion et de reconnaissance.
Rareté & Impatience : La peur de manquer quelque chose de limité.
Imprévisibilité & Curiosité : L'attrait pour l'inattendu.
Perte & Évitement : La peur de perdre un avantage.
Évaluez votre produit sur chaque drive (0-10).
Identifiez les 2-3 axes les plus pertinents pour votre cas d'usage.
Créez, modifiez ou supprimez (au besoin) des fonctionnalités qui les renforcent.
3. La Progression des Utilisateurs
Une étude de UserTesting montre que les produits avec un système de progression clair ont un taux de rétention 3x supérieur (UserTesting, 2024).
Créez un "Skills Tree" pour votre produit :
Lister les compétences : Identifiez toutes les compétences ou objectifs.
Hiérarchiser : Organisez-les par niveaux de difficulté croissante.
Quick Wins : Définissez des succès rapides et faciles à atteindre.
Milestones : Établissez des étapes significatives de progression en ajoutant le temps nécessaire pour l’atteindre et l’état émotionnel ciblé.
4. Le Système de Feedback
Les systèmes de feedback immédiats augmentent l'engagement de 22% selon une étude de Microsoft Research (Microsoft, 2023).
Implémentez ces 3 niveaux de feedback :
Instantané : Notifications, animations, sons.
Court Terme : Badges, accomplissements immédiats.
Long Terme : Statuts, classements, niveaux.
5. L'Équilibre Challenge/Compétence
La théorie du Flow de Mihaly Csikszentmihalyi montre que l'engagement optimal se produit quand le défi correspond aux compétences.
Pour chaque fonctionnalité majeure :
Définir trois niveaux de difficulté pour chaque fonctionnalité.
Créer un système d'aide contextuelle.
Ajuster automatiquement la difficulté en fonction des performances utilisateur.
Suivre le taux de complétion à chaque niveau.
6. Les Boucles Sociales
Les produits avec des mécaniques sociales ont une rétention 7x supérieure selon une étude d'AppAnnie (Data.ai, 2024).
Intégrez ces boucles sociales :
Collaboration (projets partagés, objectifs communs)
Compétition (classements, challenges)
Reconnaissance (mentions, kudos)
Partage (contenu généré, achievements)
7. La Mesure de l'Engagement
Yu-kai Chou recommande de mesurer l'engagement sur 3 axes :
Largeur : nombre d'actions différentes
Profondeur : temps passé par action
Durée : période d'engagement active
Mettez en place ce dashboard :
Définissez vos KPIs d'engagement sur les 3 axes
Créez des cohortes par niveau d'engagement
Mesurez l'impact de chaque mécanique de game design
Ajustez votre stratégie tous les mois
Le Game Design ne se limite pas aux points et badges.
C'est une approche scientifique et stratégique de la motivation et de l'engagement.
En intégrant ces principes de manière rigoureuse, vous pouvez transformer l'expérience utilisateur et propulser la croissance de votre business de manière mesurable et durable.
C’est tout pour cette édition
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et comme a dit David G : “Ne t'arrête pas quand tu es fatigué, arrête quand tu as fini.”, donc, va au bout des choses !
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